Klantenondersteuning
Zorg voor tevreden klanten
Met Clientele ITSM® kunt u alle vragen en problemen van klanten centraal beheren. De klantenondersteuning wordt verbeterd, terwijl de werkbelasting voor de servicedesk afneemt, daar klanten op elk gewenst moment zelf verzoeken kunnen indienen en kunnen volgen door middel van zelfservice en de uitgebreide kennisbeheervoorziening. De dienstverlening aan en de relatie met klanten worden zo naar een hoger niveau getild, terwijl nakoming van de overeengekomen klantenserviceniveaus (SLA's) wordt gewaarborgd.
Maak van uw IT-activiteiten een klantenservicecentrum
Naast IT-servicebeheer heeft Clientele ITSM zijn waarde ook bewezen in klantenondersteuningsomgevingen. Veel klanten zien de voordelen van ITIL-werkwijzen en Clientele ITSM voor de ondersteuning van hun klanten.
Omdat Clientele ITSM is ontworpen met uw klanten in gedachten, is Clientele ITSM aanpasbaar, flexibel en eenvoudig in het gebruik. Clientele ITSM heeft lagere eigendomskosten, vergt minder resources en kan probleemloos complexere en duurdere oplossingen vervangen. Bovenal helpt de software u om een snellere dienstverlening te realiseren en uw klanten meer waarde voor hun geld te geven.
Rond de klok toegang tot informatie
Onze oplossing versterkt het IT-servicebeheer doordat klanten en medewerkers zichzelf via internet kunnen bedienen. Uw organisatie realiseert een maximale kostenbesparing omdat uw medewerkers minder tijd kwijt zijn aan het verwerken van meldingen, terwijl tegelijkertijd de servicedesk wordt ontlast. Met Clientele ITSM krijgen uw klanten daarom de service die zij nodig hebben terwijl u de productiviteit van uw medewerkers maximaliseert.