Managed Service Provider
Berekend op de unieke behoeften van MSP's
Managed Service Providers (MSP's) helpen bedrijven efficiënter te werken, de kosten te verlagen en de investeringen te verleggen naar meer strategische gebieden. Clientele ITSM® geeft deze beheerde en uitbestede dienstverleners de mogelijkheid om hun serviceprestaties te maximaliseren en omvat krachtige rapportagemogelijkheden waarmee MSP's hun klanten een uitstekende dienstverlening kunnen geven. De software is ontwikkeld om MSP's te helpen bij het beheer van de potentieel complexe omgevingen die de ondersteuning van externe klanten, waaronder verschillende organisaties, locaties, contracten en Service Level Agreements (SLA's), met zich meebrengt.
Garandeer uw dienstverleningsniveau
Als uw organisatie IT-producten of -diensten aan andere organisaties levert, is een hoog dienstverleningsniveau essentieel. Met Clientele ITSM krijgen MSP's eenvoudig via internet zicht op de gehele IT-infrastructuur van meerdere klanten. Clientele ITSM is een complete suite servicebeheerprogramma's waarmee elk proces in uw IT-bedrijf kan worden geautomatiseerd en geïntegreerd. Voor organisaties die de ITIL-werkwijzen volgen, omvat Clientele ITSM, een ITIL-compatibel instrument voor IT-servicebeheer, standaard alle belangrijkste ITIL-principes.
Altijd en overal
Externe toegang tot de servicedesk is een belangrijk aspect van servicebeheer. Via een online portal kunnen uw klanten zelf snel en efficiënt meldingen invoeren en volgen, wat garant staat voor klantentevredenheid. Zowel uw klanten als uw supportmedewerkers profiteren van de snelle en functionele webtoegang.