Zelfservice
Bespaar geld en verhoog de klantentevredenheid
Online toegang tot de servicedesk is een basisvereiste voor optimaal servicebeheer. Bij alle bedrijven, ongeacht hun grootte, verwachten klanten dat ze incidenten en wijzigingsverzoeken online kunnen invoeren en volgen. De Clientele ITSM® Portal biedt een beveiligde, geavanceerde webinfrastructuur die prima aan te passen is aan de behoeften van IT-organisaties. Omdat u via de portal altijd en overal toegang heeft, kunt u problemen sneller oplossen en sneller reageren op verzoeken van klanten.
Meer mogelijkheden voor uw klanten
De Clientele ITSM Portal geeft eindgebruikers ("klanten") en IT-medewerkers toegang tot informatie, antwoorden op vragen en servicetaken wanneer het hun uitkomt. De oplossing versterkt het IT-servicebeheer doordat klanten en medewerkers zichzelf via internet kunnen bedienen. Uw organisatie realiseert een maximale kostenbesparing omdat uw medewerkers minder tijd kwijt zijn aan het verwerken van meldingen, terwijl tegelijkertijd de servicedesk wordt ontlast. Zo kunt u kostbare tijd besparen en een buitengewone service leveren.
Altijd en overal
Klanten kunnen op elk gewenst moment snel en eenvoudig via sjablonen incidenten en serviceaanvragen indienen. Door uw kennisbank op het web te publiceren, stelt u uw klanten in staat snel aan informatie te komen - op elk moment van de dag, waar dan ook ter wereld.